Este artículo es un ensayo literario de la cultura organizacional de GoPlus web inc donde se incluyen aspectos de talento humano, gestión comercial, cultura organizacional, políticas internas y transformación digital.
La intención del documento es mostrar la personalidad que se puede formar en una empresa con el tiempo.
Reunión sobre el ADN Corporativo
La reunión de el ADN Corporativo tiene el siguiente contenido:
1- Sinergia entre las personalidades del Staff
2- Excelencia en la ejecución del plan estratégico
3- Escuchar al mercado para adaptarse
4- La Piedra Angular y el modelo organizativo
5- Reconocer el valor del Pensamiento Subjetivo
6- Estructura del carácter
7- Factores informales
TEORIA Y PRACTICA
#1 - Sinergia entre las personalidades del Staff - LO TEÓRICO
En las empresas se puede encontrar una mezcla de personalidades dentro de la organización debido a la llegada de miembros que forman nuevas interacciones con la plantilla del Staff, las campañas en curso y en sí con el negocio. Es especialmente necesario hacer ciertos empalmes conceptuales cuando se incorporan personas o se hace inversión de activos.
LO PRÁCTICO: Sugerimos siempre preguntar todo sobre quiénes somos, cómo actuamos, cómo hemos abordado los problemas y desde diferentes perspectivas hacerse una idea de las formas básicas de la empresa. Es propio al inicio llegar con una actitud de explorar el conocimiento del campo respecto a las implementaciones y transformaciones históricas del proyecto, así como saber de los miembros que han hecho parte de dichos cambios.
*RECUERDE: La honestidad del Staff es poder trabajar con información clara, precisa y confiable de manera que cualquier incertidumbre sea transformada en objetivos de trabajo.
#2 - Excelencia en la ejecución del plan estratégico - LO TEÓRICO
La conexión entre el tipo de cultura y la estrategia es clave. Auditores expertos en la materia afirman que aproximadamente el 50% de las empresas no gestionan ni siguen correctamente un plan estratégico (así lo tengan escrito), lo que provoca que la empresa vaya a la deriva y se tuerza la personalidad de la marca.
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LO PRÁCTICO: Se ha venido haciendo estudio y práctica meticulosa para definir las características, metodologías, utilidad y alcance implementado en el CRM con la capacidad de enganchar clientes por medio de medios y tecnología operada por un Staff que se capacita constantemente y está comprometido. Además estamos en el mercado con una estrategia de comunicación social que nos lleva a tener un paso a paso claro del mensaje que queremos dar en relación con la competencia. *RECUERDE: La Modestia como valor. No creernos más ni menos que la competencia, solo implementamos las mejores prácticas posibles. |
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#3 - Escuchar al mercado para adaptarse - LO TEÓRICO
Los que ejercen posiciones de liderazgo dentro de la empresa deben buscar sin descanso la retroalimentación de las personas más cercanas, fomentando y actuando sobre las críticas de los clientes en contacto con los miembros que hacen parte de la primera línea y adoptar medidas para abordar los problemas menores antes de que se conviertan en problemas mayores.
LO PRÁCTICO: Al decir “adoptar medidas para abordar los problemas” también se refiere a tener todo debidamente entendido y socializado internamente para cuando haya crisis poder mantenerse en pie.
En toda empresa, en las crisis, lo que primero sale a flote son los déficit y si estos no son subsanados rápidamente la quiebra puede asomarse a la puerta.
No todas las crisis con déficit se recuperan sacando plata del ahorro, ni buscando ENDEUDARSE, sino con organización, dirección estratégica y verdadera austeridad... Ejecutando un plan de trabajo, no saliendo a vacacionar, a relajarse en casa o vivir sabroso de prebendas, prácticamente requiere reinventarse el negocio si es necesario.
*RECUERDE: La experiancia del año 2020 permite recordar que la quiebra es la suma de varios déficit acumulados y con la llegada de un suceso inesperado de cisne negro puede convertirse en un fin irrecuperable.
#4 - La Piedra Angular y el modelo organizativo - LO TEÓRICO
Los modelos organizativos y sobre todo las metodologías pueden variar en función de las tendencias del mercado, sin embargo, lo más importante es saber cual es la Piedra Angular que conecta todo, es decir, lo fundamental en los procesos hay que entenderlo.
En ocasiones hacer cambios fuertes en la organización sin ser consultados, informados o sin delegar correctamente es como si se quisiera tomar las reglas del fútbol y usarlas para jugar al baseball. Hay que tener cuidado con eso para no romper o tergiversar las cosas que fueron definidas, entendidas y practicadas en la historia del negocio. No obstante, siempre es bueno cada año hacer un repaso de los procesos para redefinir valores en la empresa y fijar mejores prácticas. Los cambios disruptivos deben tener consenso entre los departamentos para poder integrarlos en el tejido de la empresa.
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LO PRÁCTICO: Un proceso en sí puede variar o reestructurarse, más la PIEDRA ANGULAR debe ser en mayor medida la misma. En sentido figurado la Piedra Angular es “la búsqueda de la forma correcta” de hacer las cosas que en términos del diseño sería la capacidad de inspirarse en algo e innovar; en términos del marketing sería la capacidad de enganchar y fidelizar clientes; en términos del Staff sería estar alineados con los objetivos; y en términos técnicos la Piedra Angular está en el desarrollo de un CRM con generación de Leads. |
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*RECUERDE: La competitividad es el valor agregado que le aportamos al modelo del negocio. Es por ello que en el desarrollo de las competencias podemos hacer carrera profesional.
#5 - Reconocer el valor del pensamiento subjetivo - LO TEÓRICO / PRÁCTICO
El pensamiento objetivo dentro de las empresas es aquel valor fundamental que se aplica a medir todo lo que se hace, por rotación de productos, por cuota de gasto y temporalidad de cosas que puedan ser fácilmente definidos y medidos por su carácter material limitándose a los datos concretos y fácticos para contabilizar y hacer balances. En GOPLUS WEB planteamos que solo con el pensamiento objetivo (logico-racional) de las cosas no conseguimos todos los resultados. Muchos gerentes restan importancia a los elementos del pensamiento subjetivo. Incluir en la estrategia de trabajo ideas inspiradoras, pensamiento innovador y cultura desde y hacia los miembros del staff, crea valores, reglas y campañas que fortalecen el compromiso. Cuando las personas están comprometidas eso se traduce en pasión e innovación por lo que se hace.
Reconocer el valor de estos 2 factores en armonía suma valor al entorno para entenderse y comportarse dentro del tejido de la empresa.
Mientras no se aprenda a reconocer la importancia entre estas 2 formas del pensamiento Objetivo y Subjetivo, con respeto de las diferencias con las que las personas trabajan y se comunican, el ambiente laboral será desequilibrado.
*RECUERDE: La pasión que nos mueve es aquella que puede transformar la manera de trabajar y hacer los negocios.
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ING. SISTEMAS/DESARROLLO TÉCNICO DE SOFTWARE O DE PRODUCTO
PRUEBAS INDUSTRIALES O DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVO Y CONTABLE
CREACIÓN DE CAMPAÑAS, MARKETING
DISEÑO, INNOVACIÓN, DESARROLLO HUMANO
ADMIN DE VENTAS, EXPERIMENTOS DE CAMPAÑA
ATENCIÓN AL CLIENTE (POST VENTA), SOPORTE
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#6 - Estructura del carácter - LO TEÓRICO / PRÁCTICO
Un ADN Corporativo se compone de cuatro bloques fundamentales: Los derechos de decisión (Es decir, distinguir los Roles que cada miembro ocupa en la toma de decisiones y sus alcances) reglas de campaña (creación de las campañas en concordancia con las políticas y protocolos de manejo - guiones) y compromisos (lograr las metas establecidas en reuniones), liderazgo personal (fungir su profesión con ejemplo de competitividad), la estructura y redes (Conectar con el proceso - atar cabos).
La forma en que éstas estructuras se combinan determina el carácter de la empresa.
Estos son los 4 bloques fundamentales:
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CAPACIDAD DE DECISIÓN |
POLÍTICAS Y REGLAS DE LAS CAMPAÑAS |
LIDERAZGO PERSONAL |
INTEGRIDAD OPERATIVA |
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En el engranaje: Sabemos que Rol ejerce cada miembro y qué implicaciones tiene, así que podemos confiar en nuestras capacidades respetando y siguiendo la toma de decisiones de acuerdo al Rol. Lo anterior nos permite suplir las necesidades del cliente interno. |
Compromiso en el proyecto: Desde gerencia hasta colaboradores deben poder cumplir con lo prometido en las reuniones y con las tareas asignadas manteniendo el mejor estándar hacia el cliente para fidelizarlo. Enmarcar en la gestión las reglas de las campañas, alcances y protocolos de manejo. |
La mentalidad y actitud: Sacar del lenguaje las suposiciones de camino a lo objetivo y afrontar el trabajo con actitud alineada a su perfil profesional para hacer un ambiente competitivo de cara a la organización y al cliente. Hablar siempre con claridad y honestidad (sin rodeos). |
Estructura y redes: Desde cómo ofrecer un servicio, hasta cómo entregar un producto, conectar el propósito con la tarea que se está haciendo y llevar un protocolo organizado para dar la mejor experiencia al cliente con un servicio de alta calidad. Manejar todos un mismo lenguaje. |
*Una cosa que no va con los valores de la marca es cualquier forma de mediocridad
Se pueden buscar espacios para trabajar tareas hombro a hombro haciendo equipo con las personas que manejan conocimiento de mayor rango. Es una buena oportunidad de una parte desarrollar liderazgo y de la otra experiencia.
*RECUERDE: Funciona siempre que podamos ver y escuchar con modestia respetando a las personas y el ecosistema empresarial ya que esto nos edifica para tener mejores prácticas.
#7 - Factores informales - LO TEÓRICO / PRÁCTICO
De acuerdo a la forma de trabajo de GoPlus web! se entiende que el mejor factor de innovación es el pensamiento subjetivo desde el cual aterrizan ideas de campañas para convertirlas en un producto o un servicio del mercado con sus propias reglas de campañas (de temporada) y los compromisos para usar sus componentes como fuerza de trabajo. Así, en lugar de tratar de cambiar la cultura o fundamentos de la empresa, lo mejor es utilizar la fortaleza del pensamiento subjetivo para ayudar a mejorarla. Supongamos que la empresa está perdiendo clientes a pesar de tener un buen producto de consumo. Al fijar la atención en unos comportamientos poderosos y positivos dentro del Staff y estableciendo un par de campañas o metodologías bien enfocadas se puede extraer el compromiso y aumentar las tasas de conversión y retención de los clientes… Obviamente con orientación para generar resultados objetivos.
En GoPlus web! se cuenta con un staff excelente con el que poco a poco se desarrollan iniciativas de nuevos proyectos que incluyen el desarrollo humano.
Entre los valores del pensamiento subjetivo que hemos construido con la experiencia de un mercado cambiante encontramos la posibilidad de:
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1) Desarrollar el liderazgo personal y del equipo profesional. 2) Que los miembros del Staff adapten nuevas y mejores prácticas con facilidad. 3) El saber cómo actuar frente a un problema o crisis manejando el temperamento del cliente y la motivación del Staff. Estar bien preparados para manejar las reglas de las campañas y las herramientas del CRM. 4) Utilizar herramientas técnicas y conceptuales adecuadas para el desempeño de su trabajo. 5) Saber negociar beneficios entre el cliente y la empresa así como defender y posicionar los valores competitivos de los miembros del Staff. |
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LO PRÁCTICO: Nuestra organización es en mayor medida descentralizada pero no aislada, eso significa que estamos enterados hacia dónde se dirige la empresa, y que somos honestos en la comunicación, actuando sin rodeos entre nosotros y de cara al público.
